服务级别管理

此章节介绍设置与维护响应协议、操作级别协议和支持合同的相关步骤，从而能够为用户提供设置级别的服务。您可以找到以下相关信息：

• 什么是服务级别管理？
• 定义支持时间
• 响应级别
• 升级
• 创建升级操作
• 协议规则
• 响应协议
• 操作级别协议
• 支持合同
• 导入和导出协议规则
• “服务级别管理”设置